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BtoB企業のための『Web接客』成功メソッド

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店舗接客でも、Web接客でも大切なのはおもてなしの心。Webサイト上での接客方法から自動化まで一挙に解説します。

Web接客成功メソッド_1

BtoB企業のための『Web接客』成功メソッド

1.Web接客とは？

・「おもてなし」で考えるWeb接客

・BtoBサイトのためのWeb接客

2.Webサイト上で接客する心構え

・「いらっしゃいませ」をWeb化する

・「ご案内します」の動線管理

・「ご提案します」のコンテンツの最適化

・「ありがとうございました」の後のシナリオ設計

3.Web接客に取り組むために

・商材・ペルソナ・カスタマージャーニーを整理

・目標値（KPI）と費用対効果（ROI）を決める

4.Web接客ツールで自動化する

・Web接客は自動化ツールも併用する

・Web接客ツール3選

5.まとめ

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